Où trouver la description d'un produit?

Chacun des produits présentés sur le site dispose d'une fiche produit avec un descriptif complet et au minimum une photo. Les caractéristiques de chaque produit sont fournies par nos fournisseurs. Pour accéder à une fiche produit, il vous suffit de cliquer sur sa représentation à partir de la page produit où vous vous trouvez.

Quelle est votre politique de prix?

Nous souhaitons proposer les meilleurs prix du marché. C'est pourquoi nous entretenons d'étroites relations avec nos fournisseurs afin de vous garantir le meilleur prix possible sur tous les accessoires présents dans notre gamme. Nous attachons beaucoup d'importance au prix des produits que nous sélectionnons et nous veillons à la qualité des produits proposés. Notre site n'est pas un simple catalogue de nos fournisseurs. Notre gamme a été construite afin de vous offrir les meilleurs accessoires du marché au bon prix. Si vous constatez un prix moins cher sur un autre site français, n'hésitez pas à nous le faire savoir en nous écrivant à l'adresse : alerteprix@ixtem-moto.com.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées?

Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue

Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté.

Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

J'ai été déconnecté au moment du paiement.

Pas de soucis, tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire un mail à clients@ixtem-moto.com ou à contacter notre hotline au 01 39 31 17 62 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Débit à l'expédition, qu'est-ce que cela signifie réellement?

Cela signifie que votre compte n'est pas débité avant l'expédition de votre commande ! En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que Ixtem Moto ait remis votre chèque à son établissement bancaire. Une commande payée par chèque ne sera donc expédiée qu'à son encaissement. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire si vous êtes pressé de recevoir votre commande.

Le paiement est-il sécurisé?

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire : le CIC. Celui-ci crypte l'ensemble des informations bancaires transmises et vous garantit une sécurité de haut niveau. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non cryptée et Ixtem moto n'y a pas accès. Seule la banque peut utiliser ces données cryptées.

Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs?

Pour votre sécurité, en cas de paiement en ligne, il peut arriver que lors de certaines commandes nous vous demandions de bien vouloir nous fournir un justificatif d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ces documents et nous les faire parvenir directement par mail à l'adresse justificatifs@ixtem-moto.com ou par courrier à l'adresse suivante : Ixtem Moto 1 cité nouvelle 92110 Clichy Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale. Nous nous excusons pour ce désagrément qui ne peut se produire qu'une seule fois.